Se desejar realizar a troca de um produto recebido, sem que haja qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o produto que deseja receber em substituição para que possamos verificar a disponibilidade em estoque e orientar sobre o processo de troca. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso e ser devolvido na embalagem original, sem danos ou marcas de utilização.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, daremos andamento ao envio do novo item. Nessa modalidade de troca, os custos de envio para devolução do produto e reenvio do novo item são de responsabilidade do cliente.
Se você realizou uma compra e se arrependeu, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso e ser devolvido na embalagem original, contendo todos os itens enviados.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar suas condições. Caso sejam identificados sinais de uso ou danos, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao remetente. Se o pedido já tiver sido enviado e você desejar desistir da compra, é necessário recusar o recebimento no momento da entrega. Nesse caso, o pedido retornará ao remetente e o processo de reembolso será iniciado após o recebimento e conferência do produto.
O prazo para realização do reembolso é de até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação da devolução e análise do produto. O valor será estornado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o contato, serão fornecidas as orientações para devolução do produto. Assim que o item for recebido, será realizada uma análise para verificação do defeito informado. Confirmado o defeito de fabricação, a Branni realizará a troca do produto por outro igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque, ou o reembolso do valor pago, de acordo com a preferência do cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando qual das situações acima se aplica ao seu caso, além do nome completo e número do pedido.
